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Allgemeines
Wie kann ich ein Produkt bestellen?
Du kannst Produkte direkt über unseren Shop bestellen. Wähle das gewünschte Produkt aus, folge dem Bestellprozess und wähle deine Zahlungsmethode. Nach erfolgreicher Zahlung wird der Dienst sofort bereitgestellt (bei manueller Zahlung nach Eingang).
Gibt es eine Mindestlaufzeit?
Die meisten unserer Produkte basieren auf dem Prepaid-Prinzip, eine Kündigung ist nicht erforderlich. Falls ein Produkt eine Vertragslaufzeit oder Kündigungsfrist hat, sind diese explizit ausgewiesen.
Wie erhalte ich Support?
Unser Support ist über verschiedene Kanäle erreichbar: Ticket-System, E-Mail, Discord, WhatsApp und Telegram. Die Kontaktdaten findest du auf unserer Kontaktseite.
Wie lange dauert es, bis der Support reagiert?
Unser Support ist flexibel und ohne feste Zeiten. Solange ein Mitarbeiter online ist, werden deine Tickets / Anliegen schnellstmöglich bearbeitet.
Kann man Exception-Host bewerten?
Sie können uns Ihr Feedback ganz einfach über unseren Discord Server im Kanal „Feedback“ mitteilen oder eine Bewertung auf Trustpilot hinterlassen. Ihr Feedback hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern und gibt auch anderen Kunden einen Eindruck von unseren Leistungen.
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Buchhaltung & Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren PayPal, Kreditkarte, Klarna, iDEAL, paysafecard, Przelewy24, Google Pay, Apple Pay, Alipay, MobilePay, Bancontact, EPS, SEPA-Lastschrift und Überweisung.
Wann wird der Betrag bei Exception-Host gutgeschrieben?
In der Regel wird das Guthaben bei uns innerhalb weniger Minuten gutgeschrieben, bei manuellen Zahlungsarten wie Überweisung kann dies bis zu 24 Stunden beanspruchen.
Kann ich meine Rechnung per Post erhalten?
Wir versenden Rechnungen standardmäßig per E-Mail als PDF. Auf Wunsch kannst du die Rechnung auch postalisch erhalten – kontaktiere hierfür die Buchhaltung. Hierfür fällt eine kleine Gebühr in Höhe von 1,00 € an.
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KVM-Server
Welche Betriebssysteme kann ich installieren?
Du kannst jedes gängige Linux (Ubuntu, Debian, CentOS, Rocky Linux etc.) sowie Windows Server über ISO-Images oder vorkonfigurierte Templates installieren.
Wie kann ich auf meinen Server zugreifen?
Nach der Bereitstellung erhältst du die Zugangsdaten per E-Mail. Du kannst dich per SSH (Linux) oder RDP (Windows) verbinden. Zudem steht eine webbasierte Konsole (VNC) zur Verfügung.
Kann ich nachträglich meinen Server Upgraden?
Ja, du kannst dein Paket jederzeit upgraden. Die zusätzlichen Kosten werden anteilig berechnet. Ein Downgrade ist ebenfalls möglich, allerdings nur zum nächsten Abrechnungszeitraum.
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Dedizierte-Server
Was ist der Unterschied zu KVM-Servern?
Dedizierte Server bieten dir die volle Hardware-Leistung, ohne Virtualisierung. Du hast exklusiven Zugriff auf CPU, RAM und Festplatten – ideal für leistungshungrige Anwendungen.
Kann ich die Hardware selbst konfigurieren?
Ja, du kannst bei der Bestellung zwischen verschiedenen Prozessoren, RAM-Größen und Festplatten wählen. Auch nachträgliche Upgrades sind möglich.
Welche Zugriffsmöglichkeiten habe ich?
Du erhältst vollen Root-Zugriff per SSH (Linux) oder RDP (Windows).
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KVM-Cloud-System
Wie funktioniert das KVM-Cloud-System?
Du erhältst Zugriff auf einen Ressourcenpool, aus dem du selbstständig virtuelle Maschinen erstellen, konfigurieren und löschen kannst. Du verwaltest CPU, RAM und Speicher flexibel.
Kann ich eigene ISO-Images hochladen?
Ja, du kannst eigene ISOs hochladen und benutzerdefinierte Betriebssysteme installieren.
Gibt es eine API zur Automatisierung?
Ja, das KVM-Cloud-System bietet eine vollständige REST-API, mit der du VMs erstellen, starten, stoppen und löschen kannst.
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Domains
Wie registriere ich eine Domain?
Du kannst direkt im Shop prüfen, ob deine Wunschdomain verfügbar ist. Wähle sie aus, füge sie dem Warenkorb hinzu und schließe die Bestellung ab. Die Registrierung erfolgt automatisch.
Kann ich meine Domain zu euch umziehen?
Ja, wir unterstützen Domain-Transfers. Der Transfer verlängert die Laufzeit der Domain automatisch um ein Jahr.
Wie verwalte ich meine DNS-Einträge?
Im Kundencenter unter "Domains" kannst du für jede Domain die DNS-Einträge bearbeiten (z.B. A, MX, CNAME, TXT etc.).
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Webspace
Welche Technologien werden unterstützt?
Unser Webspace läuft auf Apache/NGINX mit PHP 8.x, MySQL/MariaDB, phpMyAdmin, FTP und SSL-Zertifikaten. Du kannst auch eigene PHP-Versionen wählen.
Wie richte ich eine E-Mail-Adresse ein?
Über das Kundencenter kannst du E-Mail-Konten anlegen, Weiterleitungen einrichten und auf Webmail (Roundcube) zugreifen.
Ist ein SSL-Zertifikat inklusive?
Ja, bei allen Webspace-Paketen ist ein kostenloses Let's Encrypt SSL-Zertifikat inklusive. Die Aktivierung erfolgt automatisch oder manuell über das Kundencenter.
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Nextcloud
Was ist Nextcloud?
Nextcloud ist eine sichere Open-Source-Plattform für Dateisynchronisation und -freigabe. Du kannst Daten speichern, teilen und von überall darauf zugreifen.
Wie viel Speicherplatz habe ich?
Das hängt von deinem gebuchten Paket ab. Wir bieten verschiedene Größen von 1 TB bis 10 TB.
Kann ich meine eigene Domain nutzen?
Ja, du kannst deine Nextcloud-Instanz mit einer eigenen Sub-Domain verbinden. Die Einrichtung erfolgt nach Bestellung
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Storage-Box
Was ist eine Storage-Box?
Eine Storage-Box ist ein einfacher Netzwerkspeicher (wie eine externe Festplatte im Netzwerk), auf den du per FTP, Samba, WebDAV oder rsync zugreifen kannst. Ideal für Backups und Dateiaustausch.
Welche Protokolle werden unterstützt?
FTP, FTPS, SFTP, Samba/CIFS, WebDAV, rsync, BorgBackup, Restic und Rclone.
Kann ich die Box als Netzlaufwerk einbinden?
Ja, unter Windows, macOS und Linux kannst du die Storage-Box über Samba/CIFS als Laufwerk einbinden.
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Anleitungen
Wie verbinde ich mich auf den Root-Server?
Bei einem Linux-Server erfolgt die Verbindung über SSH. Dafür können Sie Programme wie PuTTY oder Termius verwenden. Geben Sie dort die IP-Adresse des Servers sowie Ihre Zugangsdaten ein, um die Verbindung herzustellen. Bei einem Windows-Server erfolgt der Zugriff über die Remotedesktopverbindung. Starten Sie die Remotedesktopanwendung, tragen Sie die Server-IP ein und melden Sie sich anschließend mit Ihren Zugangsdaten an.
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